松果心理咨询师是不受保护的(下)
今天想聊一聊松果咨询这个平台，咨询师两次投诉被驳回，咨询师的感受。\n图1图2图3: 30分钟的单，来访者聊到27分钟的时候，要求加咨询师的VX，咨询师拒绝后，来访者以咨询师不真诚为由要退单，咨询师拒绝，收到来访者的回应是不退是吗？我会投诉你。结果就有了图3来访者对咨询师的评价。\n图4图5:咨询师询问客服-害怕拒绝退款后收到差评怎么办，客服给的回答是:咨询师同意退款后“通常”(通常-为后续事情埋下了伏笔）会退回未使用部分(也就是来访者还未使用的3分钟)。咨询师点击同意退款后系统自动退回了整单30分钟的💰。\n图6图7:咨询师询问客服为什么退了30分钟，不是未使用的3分钟，这时客服又要求咨询师提供聊天全部截图要核实是否聊了27分钟。咨询师询问:为什么需要全部聊天截图。客服回答:后台系统显示只聊了26秒钟。好，咨询师配合客服截图。\n图8:截图审核后，后台的回复是:系统判定退整单就退整单，以系统为准。想要回自己服务过得27分钟的费用，必须要符合以下4个标准才可以:1/倾诉者退款理由。2/倾听者同意或拒绝的态度跟他的描述。3/还有订单的使用情况。4/退款意见详细说。\n当咨询师和客服说明:当初因为客服的回应是-您可以同意退款呢，通常会退回未使用部分，咨询师才敢同意退款，为什么现在非但退了整单，而且还增加了后续反锁的申请。客服的回答是:我们说了是“通常”，不是“一定”。\n \n结语:这次的证据比上一次的更加充分，结果还是以咨询师向平台寻求保护失败告终。说说咨询师的心里活动:咨询师看到“通常”的时候也犹豫过，但考虑到30分钟已经服务了27分钟，并且无明确理由退单，这种情况下“通常”应该站在咨询师的一边，最后的结局显然“通常”并没有眷顾咨询师，还增加了后续繁琐的申诉，无果。#心理咨询师 #心理