同程旅行app住宿问题咨询
26日早上在同程旅行app上定了贵州省遵义市乌江寨景区内的织金小寨房间26日入住27号离店\n于下午14:30左右到大堂办理入住，被乌江寨入住大厅工作人员告知无订单信息\n第一次遇到这种问题，期间1小时的时间都在致电同程旅行人工客服，反复沟通无结果。\n定房间的时候系统告知不可取消，也确认过不可取消，这不可取消是要看具体原因的是吧？\n既然平台扣了款，酒店查不到房间信息，是不是可以取消？\n期间同程旅行客服打电话来说赔偿我30块钱。我这596的房费，这么远到贵州旅行，等了1小时还不能入住，就赔偿我30块钱？当然，这大概是同程旅行客服人员个人行为。\n大约在16:00左右，酒店方告知能查到住宿信息了，办理了入住。同时，收到了退款信息。因为之前是信用卡付款，我也不太清楚，这个是后面入住之后继续扣款房费还是怎么样。就先跟到摆渡车去酒店入住，吃午饭（这个时候已经16:30，已经为住宿问题一个多小时还没有吃到午饭）\n后续问题就来了，客服人员通过自己私人电话给我说要求付房费，既然办理了入住，我可付房费，但是同程怎么来弥补自己的过失呢。客服人员说是因为自己的失误导致我之前没有入住信息，但是自己就要负担我的房费，表示理解。\n我可以全额付房费但是要求补偿，很经典平台不会给补偿，要求有过错的客服人员自己补偿我。\n现在客服人员的意思是我和她共同来负担这个房费😂至于我和她每个人负担多少，也没有结论。这两天客服人员一直手机给我打电话，包括晚上～\n请问这个问题大家有没有经验，建议一下